删除账户

本页说明如何删除您的 Panmigo 账户及与之关联的个人数据、哪些内容会被删除、哪些是我们依法必须保留的，以及整个流程需要多长时间。

您无需安装应用或登录即可提交删除请求 —— 下方的邮件方式对任何人都适用。

开始之前

删除账户是永久性的，无法撤销。请先阅读以下说明：

• 所有生效中的 eSIM 套餐都将停止工作。 流量套餐与您的账户绑定，删除账户即终止这些套餐，我们无法恢复或转移。
• 未使用的流量和剩余有效期不予退款。 删除账户不等于退款申请。如果您希望退款，请先查阅退款政策，再删除账户。
• 您将无法再查看购买记录。 如果您需要凭证用于报销或税务，请先自行下载或向我们索取。
• 已删除的账户无法恢复使用。用同一邮箱重新注册将创建一个全新的空账户。

如何提交删除请求

方式一 —— 在应用内

1. 打开 Panmigo 应用并登录。
2. 进入「我的」→「账户设置」。
3. 点击「删除账户」。
4. 按提示确认。

方式二 —— 通过邮件

请使用您账户绑定的邮箱地址向我们发送删除请求。使用该邮箱有助于我们确认请求确实来自您本人。

发送删除请求邮件

如果按钮无法打开您的邮件应用，请手动发送邮件至 support@panmigo.com，主题填写「账户删除申请」，并在正文中注明您账户的邮箱地址。

我们会在 2 个工作日内确认收到您的请求。如果无法核实该请求来自账户持有人本人，我们会在处理前向您索取更多信息 —— 这是为了防止他人删除您的账户。

哪些内容会被删除

请求核实通过后，我们将永久删除或不可逆匿名化以下内容：

• 您的账户：邮箱地址、密码凭据，以及任何 Apple 或 Google 登录关联
• 您的个人资料信息与应用偏好设置
• 与您关联的设备与 eSIM 标识符（EID、ICCID），以及它们与您身份之间的关联
• 您的推送通知令牌
• 营销偏好与同意记录
• 与您账户相关的支持沟通记录
• 已存储的卡组织与卡号后四位（我们从未持有完整卡号）
• 您的分析与崩溃记录同账户之间的关联 —— 这些记录仅以汇总的、无法识别身份的形式保留

我们必须保留的内容及原因

部分记录无法应请求删除，因为保留它们属于法定义务，或为抗辩法律主张所必需。这些记录存放于受限存储中，不用于任何其他目的，并在保留期届满后删除。

保留内容	原因	保留期限
发票与交易记录（金额、日期、税费、订单号）	税务与会计法律要求	自交易起最长 7 年
退款与拒付记录	金融争议处理与审计	最长 7 年
与合作方账单核对所需的连接记录	合同与结算义务	套餐到期后最长 12 个月
关于账户已被删除及删除时间的最小化记录	用以证明我们已履行您的请求	最长 3 年
涉及正在进行的法律主张或合法机关调取要求的记录	确立或抗辩法律主张	至该事项结束为止

在我们保留交易记录的情形下，我们仅保留最低限度的必要内容 —— 不会同时保留您的营销画像、支持历史或设备标识符。

删除需要多长时间

• 确认收到： 2 个工作日内。
• 完成删除： 自请求核实通过之日起 30 天内。
• 备份： 我们的加密备份按滚动周期运行，将在 90 天内被完全覆盖。已删除的数据在此之前可能仍存在于备份中，但不会被还原至线上服务，也不会用于任何用途。

删除完成后，我们会通过邮件向您确认。

不删除账户也能处理数据

如果您只是想更正数据、获取数据副本，或反对某项特定用途，无需删除整个账户。请发送邮件至 support@panmigo.com，并参阅隐私政策了解您可行使的全部权利。

联系我们

如有账户删除方面的疑问，请联系：

• 公司名称：WEALTHY STAR INTERNATIONAL CAPITAL LIMITED
• 运营品牌：Panmigo
• 注册号：66796344-000-10-25-7
• 注册地：Hong Kong
• 注册地址：FLAT D 22/F YHC TOWER, 1 SHEUNG YUET ROAD, KOWLOON BAY, KL
• 邮箱：support@panmigo.com